Herramientas para el Desarrollo Comunitario: Abordaje Constructivo de Conflictos

Programa de Capacitación para organizaciones donatarias de IAF de Argentina y Uruguay.

FCD en conjunto con la Fundación Interamericana (IAF) está llevando a cabo un programa de capacitación en "Herramientas para el Desarrollo Comunitario: Abordaje Constructivo de Conflictos" para organizaciones donatarias de IAF de Argentina, Paraguay y Uruguay. El programa está conformado por tres talleres: Taller 1, Mayo 2005 - Taller 2, Agosto 2005 y Taller 3 - Septiembre 2005.

Fundamento de los talleres:
A modo de fundamento queremos destacar que transformar el conflicto no significa hacerlo desaparecer. El conflicto ha demostrado ser un evento socialmente construido y una experiencia común y natural de la vida, que es motor de los cambios sociales. Los conflictos nos rodean. Desde este lugar es peligroso negarlo y es bueno reconocerlo, tomando en cuenta que pueden ser oportunidades de progreso y aprendizaje. El riesgo es que evolucionen hacia escaladas violentas y hacia la neutralización de interacciones que podrían ser ricas y productivas si el conflicto pudiera ser canalizado positivamente.

Otras veces los conflictos no se hacen explícitos porque emergen como expresiones de las interacciones relacionales basadas en características que los seres humanos tenemos resistencia a reconocer en nosotros mismos, la lucha de egos, la competencia, la envidia, la intolerancia y los prejuicios.

Estos niveles de conflictividad personal y sistémica se interconectan dificultando muchas veces que proyectos de desarrollo y generadores de valor puedan llevarse a cabo de manera efectiva.

La propuesta de estos talleres es que podamos explorar nuestra relación con el conflicto y nuestras reacciones ante el mismo. Para ello se presentarán y practicarán técnicas para la comprensión y el manejo del conflicto de modo de poder transformarlos en oportunidades de aprendizaje y cambio positivo para nuestras vidas, nuestras organizaciones y para nuestra sociedad.

Objetivos específicos
Los talleres de capacitación social en abordaje constructivo de conflictos tiene como objetivos ayudar a los participantes a:

- Conocer y comprender los marcos teóricos que fundamentan este enfoque.
- Aumentar el entendimiento de los conflictos y la transformación de los mismos.
- Fortalecer las habilidades de los participantes para abordar y resolver estos conflictos en la práctica a través del acceso a los conceptos, marcos de referencia y habilidades comunicacionales.
- Introducirlos en las nociones básicas sobre mecanismos de resolución de conflictos procesos colaborativos como la negociación, facilitación, mediación y otras metodologías para el tratamiento de conflictos y la toma de decisiones participativa y consensuada.
- Planear enfoques alternativos que puedan utilizarse para avanzar en la participación de los lideres sociales en la construcción de sociedades pacificas para transitar los cambios.
- Explorar la manera mediante la cual los participantes podrán integrar los conocimientos del curso en sus respectivas organizaciones.

Contenido de los Talleres:

Taller 1 (3 días):
- Conflicto, concepto causas y clasificación.
- Comunicación.
- Negociación.
- Trabajo sobre casos prácticos locales.
- Formación de formadores.

Comunicación y Negociación:
El primer taller introducirá principios básicos sobre la comunicación y la negociación colaborativa. El conflicto se manifiesta en cómo nos comunicamos.

La negociación es el proceso más usual y más sencillo al que recurrimos, a veces inconscientemente, para lidiar con posiciones, intereses y necesidades opuestos o diferentes que se presentan como problemáticas en nuestra vida diaria.

Negociamos constantemente, con todas las personas con las que interactuamos. Sin embargo, por lo general, rara vez nos tomamos el tiempo de pensar en el cómo estamos negociando, en qué técnicas utilizamos. La negociación es un proceso de comunicación para tomar decisiones que buscan la satisfacción de nuestros intereses y necesidades, tanto personales, como organizacionales.

Ese proceso, ineludible en nuestro accionar diario, puede optimizarse y hacerse más efectivo en la búsqueda de nuestros objetivos, si aprendemos a prepararnos, analizar el proceso y a utilizar ciertas técnicas de comunicación.

Trabajo Sobre Casos Prácticos Locales:
Durante los dos primeros días se trabajarán ejercicios prácticos presentados por los docentes, para introducir una metodología sencilla basada en herramientas de comunicación y negociación.

Durante el tercer día se trabajará la metodología tomando como ejemplos los conflictos de los participantes de los talleres.

Taller 2 (2 días):
- Seguimiento del primer taller.
- Facilitación.
- Introducción a procesos colaborativos.

Seguimiento del primer taller:
Durante el segundo taller, se hará una revisión de los contenidos del primer taller. Retomaremos la exploración de casos reales en donde los participantes han implementado las metodologías de comunicación y negociación en sus vidas cotidianas.

Facilitación:
Se presentarán herramientas para facilitar reuniones y conversaciones difíciles. La facilitación es la gestión de conversaciones con múltiples temas y varios actores. En situaciones de conflicto, negociaciones complejas entre varios actores requieren habilidades especiales para obtener resultados constructivos. Temas a tratar durante esta fase del curso serán, la construcción de una agenda, técnicas avanzadas de comunicación para llevar el hilo de la conversación y técnicas estructuradas de toma de decisiones.

Introducción a Procesos Colaborativos:
En el conflicto, la facilitación es una herramienta dentro de un proceso de abordaje que requiere varias herramientas. Para situaciones de conflictos complejos, existen maneras de ordenar y abordar los conflictos de tal manera que se conviertan en problemas a resolver más que batallas a ganar. El conjunto de herramientas para el ordenamiento y abordaje del conflicto es un Proceso Colaborativo. Este taller dará a conocer en que consiste un Proceso Colaborativo y en que situaciones es aplicable.

Taller 3 (2 días):
- Seguimiento de los otros talleres.
- Diálogo Sostenido.
- Diagnóstico Acción Sin Daño.

Seguimiento de los Otros Talleres:
El tercer taller tendrá como primer objetivo explorar la aplicación de las herramientas del los primeros dos talleres en los contextos locales de los asistentes de los talleres.

Diálogo Sostenido:
A veces la raíz de un conflicto no son las necesidades contradictorias de los actores sino la relación misma entre ellos. Falta de respeto, reconocimiento o del derecho del otro a vivir según las normas de su cultura son problemas que van más allá de los conflictos de necesidades entre actores. En estas situaciones, las herramientas de negociación y procesos colaborativos (cuyo enfoque es la resolución de problemas) no son adecuadas. El Diálogo Sostenido es una herramienta cuya finalidad es abordar "el problema detrás del problema," es decir, la relación entre la gente. Se ha utilizado en situaciones de post-guerra, de conflictos étnicos o raciales y en situaciones de alta hostilidad histórica entre grupos de actores.

Diagnóstico Acción Sin Daño:
Proyectos de desarrollo pueden generar o empeorar conflictos en la comunidad en la que se llevan a cabo. Hay varios mecanismos mediante los cuales un programa, aún cumpliendo objetivos valiosos, puede generar daño. La herramienta Acción Sin Daño (ASD) nos ayuda a anticipar estos mecanismos y nos permite planificar nuestros programas de desarrollo de tal manera que tengan el mínimo impacto negativo posible. Por otro lado, ASD nos permite mejorar nuestros proyectos mediante un relevamiento de los elementos que conectan a la comunidad en nuestros contextos locales. Una vez relevados, podemos aprovechar estos conectores integrándolos a nuestros programas de desarrollo.

Dinámica de los Talleres

Los talleres se llevarán a cabo de manera ampliamente participativa, ilustrando conceptos teóricos con ejercicios prácticos.

Se enfatizará la aplicación de los conceptos a los contextos de los participantes creando, in situ, casos prácticos que contengan los dilemas y las dificultades de los participantes mismos.

Los talleres tendrán un espacio amplio para aclarar, discutir y cuestionar las herramientas, siempre enfatizando la participación de los asistentes y evitando lo máximo posible largos discursos teóricos. El ambiente será casual y divertido pero de mucho trabajo.

Contacto: Eliana Spadoni - Julián Portilla

Descagar el proyecto completo